Strategisches Kündigungsverhalten: Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Stephan Naß (auth.)Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.
Категории:
Год:
2012
Издание:
1
Издательство:
Gabler Verlag
Язык:
german
Страницы:
320
ISBN 10:
3834929409
ISBN 13:
9783834929402
Файл:
PDF, 2.76 MB
IPFS:
,
german, 2012
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