旅行社经营与管理

1 (p1): 项目一 旅行社基本知识认知
2 (p1-1): 任务1-1了解旅行社的发展历程
7 (p1-2): 任务1-2 认识旅行社
10 (p1-3): 任务1-3 旅行社的基本业务
13 (p2): 项目二 旅行社的设立
14 (p2-1): 任务2-1旅行社设立的条件
16 (p2-2): 任务2-2 旅行社营业场所（门市）选址
19 (p2-3): 任务2-3 旅行社门市部的室内布局
21 (p3): 项目三 旅行社产品设计
22 (p3-1): 任务3-1认识旅行社产品
26 (p3-2): 任务3-2 旅游线路设计的原则
29 (p3-3): 任务3-3 旅行社线路产品设计的步骤
32 (p4): 项目四 旅行社外联销售
33 (p4-1): 任务4-1认识外联工作业务
35 (p4-2): 任务4-2 旅行社产品的价格
38 (p4-3): 任务4-3 旅行社产品的销售
41 (p5): 项目五 旅行社计调
42 (p5-1): 任务5-1认识旅行社计调
46 (p5-2): 任务5-2 旅行社采购
53 (p5-3): 任务5-3 旅行社计调操作
59 (p6): 项目六 旅行社接待工作管理
60 (p6-1): 任务6-1旅行社接待过程管理
63 (p6-2): 任务6-2 旅行社接待人员管理
67 (p7): 项目七 旅行社服务质量管理
68 (p7-1): 任务7-1旅行社服务质量管理
72 (p7-2): 任务7-2 旅游投诉处理
75 (p8): 项目八 旅行社人力资源开发与管理
76 (p8-1): 任务8-1旅行社人力资源开发
79 (p8-2): 任务8-2 旅行社人力资源管理
84 (p9): 附录一 旅行社条例
92 (p10): 附录二 中华人民共和国旅游法
104 (p11): 参考文献